¿Puedo recibir un reembolso o recuperar mis puntos?
Escribe refund por una compra de puntos. Si hubo un problema con un reporte, abre el pedido y toca 🛟 abrir un caso. Reviso cada solicitud antes de devolver algo.
Si compraste puntos y quieres tu dinero de vuelta, escribe refund. Abro un caso de reembolso y te doy su número. Pedirlo no cuesta puntos.
Un reembolso no es automático. Primero reviso el caso. Recibes la respuesta en este mismo chat.
Si un reporte te cobró puntos y algo estuvo mal, escribe 📦. Abre ese pedido y toca 🛟 abrir un caso. Cuéntame en una frase qué salió mal.
Un crédito de buena voluntad son puntos gratis que se agregan a tu cuenta. Cuando pasa, te escribo para decirte que los agregué y cuántos son. No tienes que hacer nada.
Los puntos devueltos aparecen en el resumen del pedido y en tu saldo. Escribe pts para revisarlo.
¿Necesitas algo más específico? Escríbele a Maya y te responde con tu cuenta a la vista.